Envios y devoluciones - FAQ
PREGUNTAS FRECUENTES
🚚 ¿Cuándo recibiré mi pedido? ▼
Preparación:
Los pedidos se preparan de lunes a viernes. Los realizados de viernes a domingo se preparan a partir del lunes, pudiendo enviarse entre lunes y martes según volumen.
Entrega:
Correos: entrega en 24–48 h laborables desde la recogida (no desde la compra), te llegará un email con un número de seguimiento de parte de la empresa Correos.
Si no estás en casa:
Correos realiza uno y hasta dos intentos de entrega según localidad. Si no se puede entregar, el paquete se depositará en la oficina más cercana durante 7 días.
Importante:
Revisa bien tu dirección. La Sabateta no se responsabiliza de retrasos por datos incorrectos, festivos o condiciones meteorológicas.
Los pedidos se preparan de lunes a viernes. Los realizados de viernes a domingo se preparan a partir del lunes, pudiendo enviarse entre lunes y martes según volumen.
Entrega:
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Si no estás en casa:
Correos realiza uno y hasta dos intentos de entrega según localidad. Si no se puede entregar, el paquete se depositará en la oficina más cercana durante 7 días.
Importante:
Revisa bien tu dirección. La Sabateta no se responsabiliza de retrasos por datos incorrectos, festivos o condiciones meteorológicas.
🔄 ¿Cómo puedo tramitar un cambio o devolución? ▼
Para gestionar un cambio, debes añadir la etiqueta al carrito como si fuera un producto y escoger la opcion.
📦 ETIQUETA DE CAMBIO (6€) / DEVOLUCIÓN (7€)
Te presentamos dos opciones disponibles en caso de cambio de artículo:
🔁 Opción 1: Comprar la etiqueta sola para no realizar un doble pago y enviar el producto a devolver y esperar a que se reciba en La Sabateta. Te enviaremos la etiqueta de devolución por email. Una vez lo hayamos recibido y comprobado te enviaremos el nuevo artículo (sujeto a disponibilidad). No se hacen reservas sin pago previo.
🔁 Opción 2: Escoge el nuevo artículo y la etiqueta de cambio y añádelo a la cesta y haz el pago de forma habitual. Recibiremos tu pedido y nos pondremos manos a la obra. Te enviaremos la etiqueta para que nos puedas devolver el artículo y cuando recibamos el artículo devuelto procederemos al reembolso.
📩 La etiqueta de devolución se enviará en formato PDF imprimible en un plazo de 24–48 h al email indicado.
🚚 En caso de cambio, el nuevo artículo se enviará el siguiente día laborable tras la recepción del pedido.
📅 Plazo legal: 14 días naturales para devolver el artículo desde la recepción del pedido (en domicilio o punto de recogida).
💸 El reembolso se realizará una vez recibido el artículo y revisado en nuestras instalaciones.
📦 ETIQUETA DE CAMBIO (6€) / DEVOLUCIÓN (7€)
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🔁 Opción 1: Comprar la etiqueta sola para no realizar un doble pago y enviar el producto a devolver y esperar a que se reciba en La Sabateta. Te enviaremos la etiqueta de devolución por email. Una vez lo hayamos recibido y comprobado te enviaremos el nuevo artículo (sujeto a disponibilidad). No se hacen reservas sin pago previo.
🔁 Opción 2: Escoge el nuevo artículo y la etiqueta de cambio y añádelo a la cesta y haz el pago de forma habitual. Recibiremos tu pedido y nos pondremos manos a la obra. Te enviaremos la etiqueta para que nos puedas devolver el artículo y cuando recibamos el artículo devuelto procederemos al reembolso.
📩 La etiqueta de devolución se enviará en formato PDF imprimible en un plazo de 24–48 h al email indicado.
🚚 En caso de cambio, el nuevo artículo se enviará el siguiente día laborable tras la recepción del pedido.
📅 Plazo legal: 14 días naturales para devolver el artículo desde la recepción del pedido (en domicilio o punto de recogida).
💸 El reembolso se realizará una vez recibido el artículo y revisado en nuestras instalaciones.
⚠️ Importante:
• No disponible con PayPal
• En cambios, el nuevo artículo debe estar añadido al carrito previamente si no quieres quedarte sin stock. No se tramitan reservas de artículos de cambio sin pago previo.
💰 ¿Hay algún coste por la devolución? ▼
Nuestros envíos tienen un coste de 2,99€ de forma ordinaria y oulet 4,50€, sin variaciones y para siempre. Algo que creemos asequible para el usuario y que le da valor a nuestro servicio. Este módico precio (que no es el 100% de nuestro coste) incluye embalaje, etiquetado y por supuesto, un envío seguro.
Devolución: 7,00€
Cambio: 6,00€
(Incluye nuevo envío + devolución: 2 etiquetas)
Si necesitas asesoramiento para escoger el nuevo producto de cambio no dudes en escribirnos.
⏰ ¿Qué hago si mi paquete llega tarde? ▼
Verifica que la dirección sea correcta y esté completa en tu cuenta de usuario o factura en el correo electrónico.
La Sabateta no se responsabiliza de retrasos por:
• Festivos locales o nacionales
• Condiciones meteorológicas adversas
• Errores en la dirección
La Sabateta no se responsabiliza de retrasos por:
• Festivos locales o nacionales
• Condiciones meteorológicas adversas
• Errores en la dirección
• Compras en periodo de rebajas o black friday pueden demorarse más de lo habitual.
No obstante, puedes contactarnos y te ayudaremos a localizar tu pedido siempre que lo necesitas.
No obstante, puedes contactarnos y te ayudaremos a localizar tu pedido siempre que lo necesitas.
🏠 Han intentado entregarme el paquete, pero no estaba en casa ▼
No te preocupes 😊
Correos dejará el paquete en la oficina más cercana tras el intento de entrega.
Si lo necesitas, podemos facilitarte nuevamente el número de seguimiento.
Correos dejará el paquete en la oficina más cercana tras el intento de entrega.
Si lo necesitas, podemos facilitarte nuevamente el número de seguimiento.
❌ ¿Qué pasa si no recojo el paquete? ▼
Dispones de 7 días naturales para recoger el paquete en la oficina de Correos más cercana.
Pasado ese plazo, el paquete será devuelto a La Sabateta.
👉 El coste de la devolución correrá a cargo del cliente y se descontará del importe del reembolso.
Pasado ese plazo, el paquete será devuelto a La Sabateta.
👉 El coste de la devolución correrá a cargo del cliente y se descontará del importe del reembolso.
🏪 ¿Puedo devolver el paquete por mi cuenta? ▼
Sí, puedes hacerlo por tu cuenta en cualquier agencia de tu elección.
📦 Importante:
Incluye dentro del paquete tu número de pedido o tus datos completos para poder identificar correctamente la devolución.
Si no sabemos que el paquete viene de tu parte, no tendremos forma de localizarte para el reembolso.
⚠️ La Sabateta no se responsabiliza de pérdidas, daños o incidencias en envíos gestionados por el cliente hasta su correcta recepción en nuestras instalaciones.
📦 Importante:
Incluye dentro del paquete tu número de pedido o tus datos completos para poder identificar correctamente la devolución.
Si no sabemos que el paquete viene de tu parte, no tendremos forma de localizarte para el reembolso.
⚠️ La Sabateta no se responsabiliza de pérdidas, daños o incidencias en envíos gestionados por el cliente hasta su correcta recepción en nuestras instalaciones.
📄 Más información ▼
Consulta nuestra Política de Venta: Condiciones Generales para más detalles sobre envíos y devoluciones.