Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR E INFORMACIÓN FISCAL.
Los presentes términos y condiciones generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web https://www.lasabateta.com, del que es titular EVELYN DAIANA PAREDES ORTIZ con DNI 49878345-Q, en adelante “LA SABATETA” con domicilio en C/ Salvador Mossèn Ritort i Faus 11, 43002 Tarragona.
Como usuario de La Sabateta, al adquirir cualquier de nuestros productos usted acepta de forma íntegra y sin reserva las presentes condiciones generales sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos, así como las diferentes modificaciones y/o textos legales adicionales que es posible que La Sabateta incluya en el futuro. El desconocimiento de las mismas por parte del consumidor no exime de su cumplimiento.
Estas condiciones generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquier de los productos ofertados.
COMUNICACIONES
A través de teléfono o whatsapp: 623 92 02 04
Email: lasabateta@lasabateta.com
Dirección postal: La Sabateta - C/ Salvador Mossèn Ritort i Faus 11, 43002 Tarragona.
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y La Sabateta se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente. Comunicaciones a través de Facebook o Instagram pueden no ser atendidas a su debido tiempo.
2. DATOS DE USUARIO Y CONDUCTA EN EL SITIO WEB
Para poder adquirir los productos ofrecidos a través del Sitio Web los Usuarios deberán registrarse a través del formulario que encontrarán en la página Web. Los datos requeridos (nombre y apellido, email, dirección, teléfono…etc) son solicitados con el fin de poder tramitar los pedidos y mantener al usuario informado sobre el proceso del mismo. El usuario es responsable de revisar que los datos proporcionados son correctos e informar a La Sabateta en caso de que haya algún error una vez tramitado el pedido.
No está permitido el uso del Sitio Web con fines fraudulentos, o relacionados con delitos penales o actividades ilícitas de ningún tipo.
También se prohíbe enviar, usar o reutilizar material ilegal, ofensivo, abusivo, indecente, difamatorio, obsceno o amenazante de ningún tipo, o que suponga una violación de derechos de autor, marcas registradas o confidencialidad, privacidad o cualquier otro derecho, o sea de otro modo injurioso o censurable para terceras partes, o cuyo contenido contenga virus informáticos, propaganda política, contenido publicitario, correos en cadena, envío masivo de correos o cualquier otro tipo de "spam" y, en general, cualquier tipo de molestia o inconveniente innecesario.
El Usuario se compromete a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tenga acceso a través del Sitio Web, y todo ello bajo los principios de la buena fe y con respeto en todo momento a la legalidad vigente.
Igualmente, el Usuario adquiere el compromiso de no provocar ni maliciosa ni intencionadamente daños o perjuicios que puedan menoscabar, alterar el propio Sitio Web, así como no introducir, ni difundir virus informáticos que puedan producir alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas integrantes del Sitio Web.
3. PEDIDOS, CONDICIONES DE VENTA Y ANULACIONES
Una vez dentro de la www.lasabateta.com y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas.
Para cualquier compra en www.lasabateta.com el usuario deberá ser mayor de 18 años, o bien, deberá haber obtenido previamente la autorización de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán responsables de todos los actos realizados a través del Sitio Web por los menores a su cargo.
El cliente deberá registrarse a través de un formulario alojado en el sitio web que recogerá sus datos con la información necesaria para la contratación del servicio de LA SABATETA, datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de LA SABATETA.
Se informará al usuario previamente a la finalización de cada compra del importe exacto de cada uno de sus pedidos y recibirá la factura a través de correo electrónico que recomendamos la guarde durante el periodo de garantía del producto.
El usuario puede solicitar una modificación o anulación de su pedido si el envío aún no ha sido recogido por el transportista. Para ello será necesario que se ponga en contacto con LA SABATETA por llamada telefónica e informar de las modificaciones que desea realizar o, en su caso, de la anulación del pedido. En caso de ponerse en contacto por otras vías, es posible que no veamos su mensaje a tiempo, por lo que rogamos nos llame.
Si el pedido aún no ha salido de nuestra tienda, lo cancelaremos y le devolveremos el importe de su compra.
Sin embargo, una vez el pedido se marque como enviado, no será posible realizar modificaciones ni anulaciones, el usuario tendrá que solicitar un cambio o devolución de el/los producto/s con los que no esté conforme asumiendo el coste de la misma o rechazar el pedido cuando el transportista vaya a entregárselo. Los gastos de envío por desistimiento no son reembolsables.
En caso de modificaciones en el envío por error del usuario a la hora de indicar sus datos (dirección de envío, código postal, etc.), este tendrá que abonar un coste del envío (según coste de la agencia) para poder enviar el paquete de nuevo a la dirección correcta.
La Sabateta realiza envíos a toda la península incluido Portugal.
4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIÓN DEL PRODUCTO.
En ningún caso La Sabateta pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga. Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el usuario será informado por email o telefónicamente, ofreciéndole la posibilidad de retrasar la entrega o reemplazar el producto por uno similar, o en su defecto devolver el importe pagado.
La Sabateta pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.lasabateta.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente en la mayor brevedad posible para informarle de esta circunstancia y procederá al cambio del producto o a reintegrar el importe pagado.
En caso de falta de stock de alguno de nuestros productos contactaremos por vía telefónica y/o email. Si no hay respuesta por parte del cliente en 48h cancelaremos el pedido. Propondremos posibles opciones de productos similares pero el cliente podrá cancelar el pedido siempre que quiera. En caso de que el problema de stock sea solo en alguno de los productos de un pedido y el cliente quiera los productos disponibles devolveremos el dinero de los productos con falta de stock y los posibles gastos de envío serán recalculados automáticamente siendo gratuitos solo en caso de que el coste de los productos disponibles sea superior a 70€.
5. ENTREGAS Y ENVIOS
Consultar Envíos y devoluciones
LA SABATETA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente haya designado en el formulario.
Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario siendo obligatorio rellenar la casilla relativa al teléfono de contacto (recomendable que se trate de teléfono móvil).
LA SABATETA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad, sea falsa o haya sido omitida.
Sin perjuicio de lo anterior LA SABATETA se compromete a adoptar aquellas medidas que se encuentren a su alcance, para que la entrega de los pedidos pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del destinatario.
En caso que el pedido fuese devuelto por la agencia de transporte, una vez pasado el plazo estipulado, tras haber avisado por nuestra parte y habiendo realizado intentos de entrega al cliente, el importe del pedido será devuelto descontando los costes de envío y devolución.
Si el Usuario ha realizado la compra por transferencia bancaria, el plazo de entrega del producto comenzará a contar desde el siguiente día hábil de la confirmación del ingreso del Importe de la compra en la cuenta de LA SABATETA. Si el Usuario es de Caixabank, la transferencia se habrá emitido de forma inmediata por lo que está condición no se debe tener en cuenta.
LA SABATETA le informa de que no será posible el envío de pedidos a apartados de correos y no realizará entregas ni envíos los sábados y domingos ni los días festivos nacionales o de cada comunidad, etc.
El Usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que realice la entrega del producto solicitado. Es de importancia poder disponer de fotos para su evaluación y posterior reclamación a las compañías de transporte. Si el cliente detectara alguna anomalía en el producto, deberá indicarlo en el albarán de entrega y a su vez comunicárselo a LA SABATETA mediante un correo electrónico a la siguiente dirección: lasabateta@lasabateta.com
6. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
Todos los precios de los productos que se indican a través del Sitio Web se expresan en euros e incluyen el IVA 21%y los demás impuestos que pudieran corresponder.
El Usuario deberá pagar el importe correspondiente a su pedido mediante tarjeta de crédito o de débito o pago por Transferencia y Bizum.
Una vez formalizado el pedido, es decir, tras la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y el pago del pedido, LA SABATETA enviará siempre un email al Usuario confirmando los detalles de la compra realizada y la factura o justificante correspondiente.
Asimismo, el Usuario deberá notificar a LA SABATETA cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, enviando un email a lasabateta@lasabateta.com en el menor plazo de tiempo posible para que LA SABATETA pueda realizar las gestiones oportunas.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 y su Reglamento de Desarrollo con total confidencialidad.
Pago por Transferencia bancaria
Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria en la cuenta que se indicará una vez realizado el pedido, debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.
NOTA: Los pedidos que indiquen como método de pago transferencia bancaria disponen de 24h para hacer el pago. Si no hemos recibido la transferencia durante ese plazo, su reserva quedará anulada.
Pago por Bizum
Puede realizar su pago pago instantáneo de cuenta a cuenta con Bizum, que ofrece la máxima garantía de seguridad conforme a los estándares regulados por la Unión Europea y la legislación española. El pago se realiza de forma totalmente segura a través de tu banco, que es quién finalmente válida la operación. Para este método de pago será necesario disponer de clave Bizum para el pago en comercio electrónico.
8. INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA SABATETA.
Los datos incluidos en el Sitio Web en las descripciones de los productos, están basados en la información proporcionada por los Proveedores.
9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO.
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
La Sabateta ofrece al cliente 14 días para realizar cambios o devoluciones, transcurridos los 14 días no se podrá efectuar cambio o devolución alguna.
Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:
Prestación de servicios ya ejecutados o comenzados como: servicio agencia de transporte.
Los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos, como los productos de ROOTS.
Suministro de bienes precintados que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene, como los productos de ROOTS.
Teniendo en consideración que el sitio web comercializa productos que tienen un periodo de vida/utilización típicamente inferior a tres años, se entenderá, salvo prueba en contrario, que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al usuario en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.
Por lo tanto, no se considerará defecto:
- Pequeñas arrugas en la piel o en el forro, así como pequeñas diferencias entre ambos pies debido al montado y proceso artesanal de fabricación
- Pérdida o rotura de adornos del calzado que no imposibilitan su uso.
- Roces en el corte o suela producidos por un uso normal o uso indebido (fricción en asfalto, piedras, frenado en bicicleta…)
- Suela o cercos embellecedores despegados en menos de un 10% de la totalidad de la suela.
- Plantillas despegadas o deterioradas por el uso del calzado.
- Velcros u otros elementos de cierre deteriorados con el tiempo.
- Deterioro en productos lavables en lavadora debido a un mal uso de esta.
- Lavar en lavadora productos no aconsejados.
10. GARANTÍA
Los productos adquiridos a través de www.lasabateta.com gozan de un período de garantía de desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas en un producto pueden contactar:
Con el servicio de Atención al cliente de La Sabateta en el número de teléfono 623 92 02 04
Cualquier error, tara o defecto debe ser notificado a la recepción del mismo para que podamos darte una solución adecuada con la mayor brevedad posible.
Si el motivo de la devolución es por un producto en mal estado o defectuoso, o bien porque el cliente ha recibido un producto que no se corresponde con su pedido, tendrá que avisarnos para que podamos tramitarlo. Los costes derivados del cambio o devolución correrán nuestro cargo.
El cliente tiene derecho a devolver el producto por sus medios, pero antes, deberá notificar a La Sabateta de la agencia de transporte con la que devuelve y el coste de la devolución. El reembolso de la devolución de la agencia de transporte solo se emitirá si La Sabateta, acepta el presupuesto. De enviarlo sin avisar, no se reembolsará.
Los clientes de La Sabateta se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por el uso del mismo, no se incluyen en esta garantía. Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.
En el periodo de garantía, el Usuario podrá devolver a La Sabateta, sin coste, cualquier producto que presente un defecto de fabricación. Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con La Sabateta a través de la sabateta@lasabateta.com.
Deberá indicar su número de pedido y fecha de compra para facilitar la tramitación de la garantía.
11. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para cualquier problema, queja, reclamación o incidencia, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 623 92 02 04 o bien a través de correo electrónico a lasabateta@lasabateta.com. La solicitud será atendida con la mayor brevedad posible dentro del plazo legalmente establecido.
Si tras buscar una solución con nuestro departamento de atención al cliente no quedase satisfecho y desease presentar una reclamación oficial, el cliente puede hacerlo a través de alguna de las entidades acreditadas en la plataforma ODR (Online Dispute Resolution).
No es necesario ningún documento especial para interponer una reclamación en la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor), tampoco vía online, pero ponemos esta hoja de reclamaciones a disposición de nuestros clientes
LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.